刺激电脑版外挂快递柜收费疑云调查：标准不一 迫不得已还是强制消费

[摘要]中秋节期间，两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知，称将上调部分地区的快件费用。

记者 赵丽 马嘉

“上午投进去上午去取，就跳出一个界面说要收费1元。”近日，居住在北京市高碑店某小区的业主张凯拿出手机扫描快递柜上的二维码后，发现以前存放超过24小时才开始收费的快递柜“悄然改变”了。

事实上，距离一年一度的“双11”还有不到两个月，快递涨价的苗头已开始出现。中秋节期间，两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知，称将上调部分地区的快件费用。而更让“剁手族”们坐不住的是，负责“最后一公里”的快递柜最近好像也动起了收费的念头。面对民众关注的快递柜被强制收费的问题，记者进行了走访调查。

各家快递柜超时收费标准不一

中秋节期间，中通快递发布一份通知:从2018年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

不久后，韵达也表示，为缓解派送压力，将全国各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/件，其他地区的费用调整时间另行告知。

需要注意的是，此次两家快递企业上调的是“派送费”，即发件网点要支付给派件网点的费用，并不是消费者寄送快递所支付的费用，而且是否涨价的主导权在网点手里。

除了快递可能面临的涨价，最近让“剁手族”糟心的还有快递柜收费的事。不久前，北京的梁先生在取快递时发现，楼下的“丰巢”居然要“收费”了。

按照他的说法，原先丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码，现在存放8小时就跳了出来。之前明确是“求打赏”的页面，一看就知道不用付，现在变成了支付页面。

“因为这两天快递有点多，也没仔细看，第一次跳出的时候就扫码支付了1元。”当取第二个快递时，梁先生才发现，支付界面底下有一行小字“点赞丰巢，免费取件”，“其实和之前的‘求打赏’一样，只不过更加引导用户支付，体验不算友好。”

从网上的信息来看，杭州、江苏等地的用户最近也陆续发现，原本可以免费存放几天的快递柜开始收费，价格多在0.5元/天至1元/天。

“有的快递柜24小时没取，得交1块钱才能取件。”张凯经常网购，平日上班忙，很多快递员都将他的快递放在快递柜。有时忘了及时将快递取出，就得掏“超时费”，“理性上我可以接受超时费，毕竟占着格子就占着资源。但感性上又有点接受不了，觉得不应该让消费者承担快递柜费用”。

那么，是不是所有品牌的快递柜都收费?记者调查发现，各家快递柜收费标准不一。

张凯告诉记者，在他居住的高碑店某高层住宅楼下安放着一排快递柜，很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜，下班再过来取，“原来24小时之内都是不收费的，超过24小时才收费”，“近期下班回家来取快递的业主扫码过后，发现仅存放了6小时的快递居然也显示超时，收费1元”。

在调查中，不少受访民众向记者反映自己小区速易递、云柜和收件宝都是收取一天1元的服务费。但很多快递柜的收费标准也是不尽统一，费用集中在一天0.5元和一天1元两个标准，超时的标准更是从24小时、12小时缩短至6小时。

“现在越来越多的快递柜要求只能免费放6小时，连班都没下，怎么可能来得及拿快递。”张凯说，“谁也不会为这1块钱去跟快递员吵一架，只是标准变了能不能提前通知一声，有时候家里明明有人，快递员非要给你放快递柜里”。

是迫不得已还是强制消费

在调查中，被强制收费也是众多受访者吐槽的焦点问题，很多民众反映快递员擅自将快递存放至快递柜中。

“每次都是快超时了，收到一条短信说已经超过存放时间，再不取件就收费了，提前也不知道有个快递在快递柜里放着呢。”居住在北京市望京地区的谢涵向记者吐槽说，一些快递员不打电话、不发短信就把东西放快递柜已经不是一次两次了。

快递员小秦向记者表示，使用快递柜也是为了提高效率。

“很多人可能不知道，快递柜其实也对快递员收费。体积越大收费越多，小件还可以寄存到快递柜，大件寄存成本太高，所以我们还是会送货上门。”小秦说。

调查中，不少受访者也对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。网友@佳期莫忘说，自己每次写的都是单位地址，但几乎每次快递都被寄放到快递柜，“有时候周末明明就在家，写家里地址，还是被放到快递柜，还得特意跑下去拿”。

“不送货上门干嘛不明说，不说一声就放快递柜，回头还得自己给柜子掏钱。”谢涵愤愤不平地对记者说，“这就是强买强卖呀”。

网友@nice-xing则说，快递费就是含送货上门的，“为了省事放快递柜还要让客户出钱就是强盗行为”。

据了解，丰巢快递柜日前在官方微博就快递柜收费一事回复称:“取件时，您可以主动选择‘免费取件’或‘扫码打赏’，非强制性”。